Твоя компьютерная фирма

О преимуществах аутсоорсинга

Плюсы ИТ-аутсорсинга:

• снижение стоимости реализации автоматизации бизнес-процессов;
• сокращение и контроль издержек на ресурсы в области ИТ;
• освобождение внутренних ресурсов компании для других целей;
• увеличение качества получаемых продуктов или услуг в области ИТ;
• фокусирование компании на основной деятельности;
• использование необходимого специализированного оборудования и технологий;
• снижение рисков в области ИТ, связанных с реализацией бизнес-процесса;
• сокращение влияния неуправляемых факторов;
• разделение и частичная передача другой компании рисков в области ИТ.

Опыт показывает, что привлечение сторонних организаций для управления ИТ-инфраструктурой компании (а также ее непосредственного создания), позволяет сэкономить до 30% расходов на ИТ. Если же вы на данный момент времени имеете компьютерную сеть с множеством нерешенных проблем, этот факт тоже может стать отправной точкой для поиска подходящего аутсорсера. Поскольку его преимущество перед одним сотрудником здесь заключается в том, что компания, имея в наличии специалистов разного профиля, предложит вам системное решение большинства (или всех) проблем, а не латание дыр и постепенное, растянутое иногда на месяцы, доделывание технической инфраструктуры фирмы. А уж понадобится ли вам в дальнейшем штатный системщик или нет - лучше будет решить, исходя из фактического объема повседневных задач.

Как правило, компания-аутсорсер является реселлером оборудования и наиболее распространенных производителей ПО и может предложить как компьютерную технику, так и большой список программ - от антивирусных систем и операционных систем до серверных приложений, лицензии и корпоративные версии которых не продаются по розничным каналам.

Некоторые руководители, любящие экономить на всем, считают, что штатный системный администратор должен справиться с любыми техническими задачами, стоящими перед его бизнесом: от установки и настройки офисной АТС до создания интернет-сайта компании. Предполагается, что системщик «и чтец, и жнец, и на дуде игрец». Однако, такой подход в итоге оборачивается низким качеством выполненных работ, поскольку системный администратор находиться в заведомо проигрышных условиях не имея возможности получения новой квалификации и компетенций в рамках имеющейся системы. Не будет же он экспериментировать и тестировать в работающей сети фирмы.При этом редкий администратор станет рекомендовать руководителю обратиться к услугам сторонней компании на том основании, что она эти работы выполнит лучше. Он считает , что то как бы равносильно тому, чтобы расписаться в собственной неспособности изучить техническую документацию и овладеть новой технологией. Грамотный же администратор (в условиях вменяемого руководства) как раз трезво оценивает свои возможности и способности, чтобы, в случае необходимости, суметь обосновать перед руководством необходимость привлечения технических специалистов аутсорсинговой компании.

В быстро растущих компаниях или, например, в торговых организациях с большим количеством наименований товара, бухгалтерский отдел сталкивается с необходимостью почти постоянного конфигурирования профессионального ПО, обычно систем 1С 7.7 и 1С 8.0. Так что, если системный администратор занимается тем, что вносит изменения в конфигурацию систем бухгалтерского учета, в определенный момент он столкнется с ситуацией острой нехватки времени для выполнения своих прямых обязанностей. В этом случае, разумно будет поставить руководителя перед фактом необходимости увеличения штата сотрудников, либо прибегнуть к услугам аутсорсинговой компании.

Также встречаются ситуации, когда IT-отдел представлен только лишь 1С-программистом, а локальная сеть и все, что в ней происходит, включая администрирование почтовой системы, хостинг интернет-сайтов и т. д., отданы на откуп ИТ-аутсорсеру. Очевидно, что в этих случаях компании пользуются плодами изначально правильной организации инфраструктуры ИТ. То есть технически сеть не требует регулярных доработок или постоянного мониторинга, поскольку структура ее не только разработана с учетом требований бизнеса, но и способна к безболезненному масштабированию и наращиванию функционала. Так что сотрудникам аутсорсера достаточно время от времени (и по необходимости) посещать клиента для выполнения регламентированных работ (например, подключения новых рабочих мест, установки новой оргтехники, архивирования базы данных и т. д.).

Наиболее компетентные фирмы-аутсорсеры строят систему поддержки так, чтобы обеспечить максимальный объем работ и услуг удаленно, часто в нерабочее время, чтобы не создавать помех бизнесу партнера. Нам известен случай, когда после запуска системы «под ключ», аутсорсер не появлялся на территории клиента в течение 2 лет, но взрывной характер роста бизнеса клиента потребовал присутствия специалистов на месте и теперь трудно сказать каким мог быть в конечном итоге этот срок.

Несомненно, работа по поддержке и развитию ИТ систем предприятий самого разного направления деятельности – это неоценимый опыт решения нестандартных и нештатных задач и ситуаций, и он позволяет аутсорсеру гибко, оперативно и квалифицированно решать проблемы своих клиентов.